Бизнес функции
Обслужване на клиенти и контактен център
Самообслужване там, където наистина помага, и по-добри инструменти зад агентите там, където не помага.
Къде боли
Седмицата, която тези екипи наистина изкарват, с техните думи. Ако две от тези са вашите, останалата част от страницата е за вас.
Избежими контакти
Обем, породен от счупен процес по-нагоре по веригата.
Превключване на агентите между системи
Пет отворени системи, за да се отговори на един въпрос.
Непоследователни отговори
Защото знанието е в главите на хората, а не в работния поток.
Нашата работа
Счетоводство и текущо осчетоводяване1защитен портал за данни, лични документи и чатПортал за приемане на клиенти с Dataverse за британска счетоводна кантораДипломирана счетоводна кантора · Лондон · обслужва клиенти с големи състоянияПрочетете проекта
Обслужване на клиенти в търговията на дребно5автоматизирани вида заявкиАвтоматизирано сортиране на имейли и асистент за агенти за компания за коли под наемКоли под наем · Европа · група с оборот от няколко милиарда евро и стотици хиляди автомобилаПрочетете проекта
Обслужване на клиенти в търговията на дребно1отделна пощенска кутия като тригерАвтоматизирано възстановяване на суми за Wi-Fi на борда за британска авиогрупаАвиогрупа · Обединено кралство · отделна пощенска кутия за възстановяване на суми за Wi-Fi на бордаПрочетете проекта
На какво работи всичко това
Продуктите, върху които са изградени тези ангажименти, по честота на използване.
Начини да започнете тук
Ангажименти с фиксиран обхват, които сме изпълнявали точно по такъв проблем.
От практиката
6 мин. четене
Агентен AI
Кога да не използвате AI агент
Ако правилата се побират на една страница и не се променят, агентът е скъп начин за изпълнение на един if.
5 мин. четене
Агентен AI
Скритата цена на предаването към човек
Всяка автоматизация праща трудните случаи към човек. Как е проектирано това предаване решава дали спестяването е реално, или просто преместено.
7 мин. четене
Стратегия за автоматизация
Списъкът ви за автоматизация е сбор от мнения
Повечето списъци подреждат кандидатите според това кой е настоял най-силно. Логовете на събития ги подреждат според това колко струват.
7 мин. четене
Технологична трансформация
Не е нужно да сменяте системата, за да поправите процеса
По-голямата част от болката, приписвана на наследена платформа, всъщност е в празнините между платформите, а празнините се затварят далеч по-евтино, отколкото се сменят основни системи.
Как го виждаме
Автоматизация на контактния център, портали за самообслужване и работа по клиентското пътуване. Целта е по-малко контакти за неща, които изобщо не е трябвало да породят контакт, а не показател за отклонени обаждания.
Свържете се с нас
Донесете ни един процес в Обслужване на клиенти и контактен център и ще ви кажем какво ще отнеме.
Не оферта: преценка дали това, което имате наум, изобщо си струва да се автоматизира, колко струва и къде обикновено се проваля в тази функция.
4 казуса