Здравеопазване · Управление на грижата за пациента · Медицински досиета
Автоматизирани съобщения при изписване на пациенти от клиничното кодиране за британски доставчик на здравни услуги
- Клиент
- Доставчик на здравни услуги · Обединено кралство · клинични услуги върху пациентски системи с хардуерна защита
- Индустрия
- Здравеопазване
- Отдел
- Операции
- Регион
- Великобритания · Великобритания и Ирландия
Пациент, който напуска клиниката, заслужава разбираемо описание какво точно е направено, за колко време и с какви лекарства. Писането му на ръка за всеки пациент не може да расте с обема, а грешката тук не е обикновен софтуерен бъг. Изградихме автоматизация с UiPath, която чете клиничното кодиране в досието на пациента и издава готово за пациента писмо или имейл, без човек, в рамките на собствения модел за сигурност на доставчика.
Работещ модел на подхода с примерни данни. Върви сам и спира, когато не е на екрана; нищо тук не докосва реална система.
Резултатите
- 3
- вида данни за грижите във всяко съобщение
- Процедури, продължителност на престоя в дни, приложени лекарства. Обхват, не спестяване.
- 2
- начина за изпращане до пациента
- Имейл или писмо, изпращани автоматично. Обхват, не спестяване.
- 1
- собствено приложение в UiPath Apps за проекта
- Работи заедно с UiPath IPA. Обхват; не са записани обеми.
Предизвикателството
Нашият клиент е британски доставчик на здравни услуги. След процедура или курс на лечение пациентите имат нужда от ясно описание какво е направено. Тази информация стои във вътрешните пациентски досиета на клиниката като клинично кодиране, а не на език, който пациентът може да прочете.
Какво им струваше това
- Описания на грижите, писани на ръка. Всяко съобщение трябваше да бъде преведено от кодиране на разбираем език от клиничен или административен персонал, за всеки пациент.
- Процес, който не расте с обема. Повече пациенти означаваше повече писма, съставяни на ръка.
- Грешки с реални последствия. Грешка в описанието на собствените грижи на пациента е въпрос, близък до безопасността на пациента, а не неудобство.
- Летва за сигурност далеч над тази на бек офис автоматизацията. Пациентските данни са сред най-чувствителните, които една система може да съдържа, а достъпът до клиничната система е защитен с хардуерна автентикация. Всичко автоматизирано трябваше да отговаря на същия стандарт като човек.
- Клинично кодиране в досието
- Превод на разбираем език
- Писмо или имейл до пациента
Подходът
Изградихме автоматизация с UiPath, която минава от суровото клинично кодиране направо до готово за пациента съобщение, без някой да съставя текста на ръка.
От пациентското досие до писмото за пациента
- Тълкуване на клиничното кодиране. Автоматизацията чете вътрешните пациентски досиета и използва клиничното кодиране, за да определи точно какви процедури, лечение и грижи е получил пациентът.
- Превод на разбираем език. Кодираните данни се превръщат в разбираемо писмо или имейл с подробности за процедурата, продължителността на престоя в дни и приложените лекарства.
- Изпращане. Готовото съобщение се изпраща на пациента по имейл или с писмо.
Специално изградено приложение в UiPath Apps
Изградихме собствено приложение в UiPath Apps специално за този проект, което работи заедно с UiPath IPA (интелигентна автоматизация на процеси) за веригата четене, тълкуване и генериране.
- Досие на пациента
- Тълкуване на кодирането
- Генериране на съобщението
- Изпращане
Без човек, в рамките на модела за сигурност на доставчика
Достъпът до клиничната система зависи от хардуерна автентикация, стандартна практика за медицински данни от този вид. Тъй като автоматизацията трябваше да работи без човек, собственият ИТ екип на доставчика осигури одобрен начин роботът да се автентикира без присъствие на човек. Проектирахме автоматизацията да работи в рамките на тази договореност, а не да я заобикаля.
Технологии
| Слой | Какво използвахме |
|---|---|
| Автоматизация | UiPath IPA (интелигентна автоматизация на процеси) |
| Приложение | Собствено приложение в UiPath Apps, изградено за този проект |
| Тълкуване | Клинично кодиране, превърнато в текст на разбираем език |
| Изпращане | Съобщение до пациента по имейл или с писмо |
| Сигурност | Хардуерната автентикация на доставчика, с достъп без човек, осигурен от неговия ИТ екип |
Резултатът
Пациентите получават автоматично разбираемо описание на грижите си, генерирано директно от клиничното кодиране, без лекар или административен служител да го съставя на ръка за всеки пациент.
| Преди | След | |
|---|---|---|
| Превод на кодирането на разбираем език | Клиничен или административен персонал, за всеки пациент | Автоматично |
| Процедури, продължителност на престоя, лекарства | Съставяни на ръка | Генерирани от кодирането |
| Изпращане на съобщението | Подготвяно на ръка | Имейл или писмо, изпращани автоматично |
| Достъп до клиничната система | Човек, автентикиран лично | Роботът, чрез достъп, осигурен от ИТ екипа на доставчика |
- Една верига от кодирането до готово за пациента писмо, а не частичен инструмент, при който пак някой трябва да напише крайния текст.
- Работи без човек в рамките на собствения модел за сигурност на доставчика, а не около него.
- Клиничният и административният персонал вече не съставя на ръка всяко описание на грижите.
- Без количествени стойности. За този проект не са запазени обеми и времена; показателите по-горе описват обхвата, а не спестявания.
Рискът, който повечето екипи пропускат
Автоматизацията в клинични системи често засяда на автентикация, създадена за хора, и изкушаващото решение е заобиколен път. Заобиколният път е единственото, което екипът по сигурността в здравеопазването няма да приеме, и с право. Подходът, който издържа, е този тук: собственият ИТ екип на доставчика осигурява одобрен път, а роботът отговаря на същия стандарт за достъп като всеки човек, който използва системата.
Изградено с
Инструментите, на които работи решението, по слоя, който всеки носи.
Сходна работа
Обслужване на клиенти в търговията на дребно5автоматизирани вида заявкиАвтоматизирано сортиране на имейли и асистент за агенти за компания за коли под наемКоли под наем · Европа · група с оборот от няколко милиарда евро и стотици хиляди автомобилаПрочетете проекта
Счетоводство и текущо осчетоводяване1защитен портал за данни, лични документи и чатПортал за приемане на клиенти с Dataverse за британска счетоводна кантораДипломирана счетоводна кантора · Лондон · обслужва клиенти с големи състоянияПрочетете проекта
Енергетика и комунални услуги20+автоматизации в реална експлоатацияПрограма за интелигентна автоматизация за италианска мултикомунална групаЛиствана мултикомунална група · Италия · пет провинции, енергия, води, отпадъци и обществени услугиПрочетете проекта
Следваща стъпка
Започнете същия разговор
Кажете ни кой процес се къса постоянно. Ще се върнем с това какво е нужно да се оправи, колко ще струва и какво ще измерваме.
Или пишете директно: •••••@•••••••.•••
- Отговор от партньор в рамките на един работен ден
- Фиксиран обхват и фиксирана цена, уговорени предварително
- Картите и backlog-ът остават ваши във всеки случай