Автоматизация на плащанията по щети от градушка за италиански застраховател

Изградихме UiPath робот, който работи в системата за щети така, както го прави служителят: взема всяка щета, готова за плащане, чете документа за уреждане, прилага контролите, въвежда банковия превод и приключва всяко изпълнение с отчет за всяко плащане и всеки отказ.

От документа за уреждане до банковия превод

1. Работата се взема автоматично. Роботът влиза в системата за щети с идентификационни данни, съхранявани в UiPath Orchestrator, отваря входящите съобщения по щети и поставя всяка щета в опашка в Orchestrator.
2. Данните се четат от документа, а не се преписват. За всяка щета роботът отваря PDF документа за уреждане и извлича данъчния номер, IBAN и общата сума на бенефициера, с Microsoft OCR като резервен вариант за сканирани документи.
3. Праг на правомощията. Суми над праг, зададен в Orchestrator, не се плащат от робота, а отиват при човек.
4. Без двойни плащания. Щети, вече отбелязани като платени, се спират.
5. Правилният бенефициер, правилната сметка. Роботът избира бенефициера, спира, ако данъчният номер не съвпада с документа, и сверява IBAN във формата за плащане с документа два пъти преди потвърждение.
6. Плащането се въвежда от край до край. Сума, пълно плащане, банков превод, днешна дата, потвърждение и печат, всичко в системата за щети.
7. Отчетът като последна стъпка. Всяко изпълнение завършва с Excel отчет, изпратен по имейл на екипа по щети, със списък на направените плащания и задържаните щети, всяка с причината.

Изграден по добрите практики на UiPath

• Robotic Enterprise Framework, с бизнес изключенията (над прага, вече платено, несъвпадение), отделени от системните.
• Безопасно излизане от системата и възстановяване след грешка.
• Конфигурация, праг и идентификационни данни в Orchestrator, а не в кода.
• Всяка щета е отделен елемент в опашката, така че пикът след буря се поема, без някой да променя начина, по който работи роботът.

Технологии

Роботът е изграден и тестван в тестовата среда на системата за щети на застрахователя. В проектирания поток уредената щета стига от документа до банковия превод, без никой да преписва поле, а всяко изключение отива при човек.

• От документа за уреждане до банковия превод без ръчно въвеждане в проектирания поток.
• Четири контрола при всяко плащане, всеки път: праг на правомощията, проверка за вече платено, съвпадение на данъчния номер и съвпадение на IBAN.
• Изключенията отиват при хора и се виждат в отчета след всяко изпълнение.

Рискът, който повечето екипи пропускат

Да автоматизираш плащания е лесно; да ги автоматизираш безопасно е истинската работа. Робот, който плаща бързо, ще плаща грешно също толкова бързо, затова контролите са по-важни от кликовете: праг, който оставя големите щети при хора, проверка за дубликати, както и IBAN и данъчен номер, сверени с изходния документ, а не с въведеното. Вторият риск е самата буря: роботът трябва да поеме пик от хиляди щети, без някой да променя начина, по който работи, затова всяка щета е отделен елемент в опашката и всяко изпълнение завършва с отчет.