ТелекомуникацииОбслужване на клиенти в телекомуникациите
Запитвания за активиране на услуги, повреди и спорове в потребителски обем.
Днес
С Emerant
Какво се променя в Телекомуникации
Натискът, за който ни говорят ръководствата в този сектор, и на който отговаря работата по-долу.
Приходите стоят, разходите растат
Приходът на клиент не расте, докато разходите за мрежа и обслужване се качват.
Голям обем клиентски контакти
Въпроси за сметки и повреди заливат контактните центрове всеки месец.
Сложни билинг вериги
Пакети, роуминг и уреждане с партньори правят всяка грешка в сметката скъпа.
Мрежови данни без действие
Данните за инциденти са много, а бързото действие по тях е рядкост.
Как помагаме в Обслужване на клиенти в телекомуникациите
Възможностите зад работата ни тук. Отворете една, за да видите какво получавате, как да започнете и какъв резултат е постигнала.
Агентите оправдават разхода си там, където процесът изисква преценка през няколко системи и правилата никога не биха издържали. Дефинираме ги тясно, даваме им набор от инструменти, извън който не могат да излязат, и записваме всяко тяхно действие.
- Проекти
- Все още няма описан проект за този сектор
Как да започнем в Обслужване на клиенти в телекомуникациите
Първи стъпки с фиксиран обхват, които сме правили точно за такъв проблем.
Пилот
Пилотен агент: един процес до продукция
Шест седмици, един процес, агент, който наистина влиза в продукция с предпазни механизми, и със среда за оценка, която доказва, че работи.
- Времетраене
- 6 седмици
- Какво остава при вас
- Средата за оценка и оперативното ръководство (runbook) остават при вашия екип.
Лентите са в мащаб: едно деление е една седмица.
Нашият поглед
Запитвания за активиране на услуги, повреди и спорове в потребителски обем.
Донесете ни един процес в Обслужване на клиенти в телекомуникациите. Ще ви кажем какво ще отнеме.
Не оферта, а честна преценка дали си струва да се промени, колко струва и къде обикновено се проваля в този сектор.